Частые вопросы

Почему ваши книги такие дорогие?

Стоимость книг складывается из очень многого. Авторские права (на текст и иллюстрации: чем больше иллюстраций, тем в большую сумму выливается оплата), перевод, если книга переводная, работа редакторов и корректоров (а мы очень внимательно подходим к работе над текстами – у нас только лучшие переводчики, опытные редакторы и корректоры, а также научные консультанты), верстка, дизайн, обработка иллюстраций… И, конечно, печать. К выбору типографий мы тоже подходим очень строго – на первом месте всегда стоит качество бумаги, переплетных материалов и печатных станков, поэтому очень многие наши книги мы печатаем в семейной типографии в Италии, владельцы которой так же трепетно относятся к книгам, как и мы. 

В результате мы создаем не «однодневки» – каждое издание готовится тщательно и долго, стоит в результате недешево, но зато оно и будет жить не пару лет, а десятилетия: бумага не пожелтеет, не начнет крошиться, переплет не развалится, краски не потускнеют. Ну и самое важное для читателей – тексты, а наше качество текстов говорит само за себя: мы сводим неизбежное количество опечаток к минимуму, а грубые переводческие или стилистические ошибки у нас попросту недопустимы.

Еще одна причина дороговизны книг. Мы издаем не массовые издания, а штучные книги об искусстве и культуре, библиофильские и коллекционные издания, и тиражи всех наших книг очень небольшие (в том числе и потому, что в России, к сожалению, не развита система продаж таких книг по стране, не хватает книжных магазинов и возможности дистрибуции немассовых изданий ограничены). Все это влияет на тиражи. А чем меньше тираж, тем дороже производство, поэтому хорошо изданная книга с небольшим тиражом не может стоить дешево.

Почему вы не делаете большие скидки до 80%?

В нашем интернет-магазине книги продаются по издательской цене, которая значительно ниже, чем в других магазинах. Продавать их с большими скидками – означает продавать в убыток; а так как мы хотим издавать новые книги, мы себе такого позволить не можем.

Бывают ли у вас скидки и как получить код на скидку?

На нашем сайте работает собственная программа лояльности. Наши постоянные покупатели, накопившие заказов на сумму от 50 000 руб., получают постоянную скидку покупателя 3 %. При достижении суммы покупок от 150 000 руб. скидка вырастает до 5 %. Максимальный размер скидки – 7 % – получают наши покупатели с суммой покупок от 500 000 рублей.

Кроме того, у нас иногда проводятся акции со скидками на разные книги. Чаще всего это комплекты книг одного автора или одной тематики по специальной цене. Вы можете найти их в разделе «Идеи подарков».

Чтобы всегда быть в курсе наших новостей и специальных предложений:

В случае акций, где участвуют коды (купоны) на скидку, вам следует в корзине ввести полученный код в поле «Использовать промокод», нажать ОК и затем переходить к оформлению заказа. О таких акциях лучше всего узнавать из наших социальных сетей и новостей на сайте издательства, как мы писали выше.


Почему вы не издаете электронные книги?

Львиная доля наших изданий с 1989 года – это книги, посвященные искусству. В таких изданиях, как правило, есть огромное количество высококачественных иллюстраций (отдельные наши издания уникальны и стали первыми в мире по уровню типографского воспроизведения шедевров мировой живописи). Электронные книги в обозримом будущем вряд ли смогут сравниться с таким уровнем передачи физического наслаждения от книг и картин.

Но даже наши более «простые» книги уникальны, каждая по-своему. Это всегда особый подход и к тексту, и к оформлению, и к качеству печати. Наш девиз: «Издательство – театр, а книги в нем – актеры». 

Наши книги создаются для того, чтобы их было приятно и удобно держать в руках, вдумчиво читать, внимательно рассматривать, делать пометки, сохранять как ценный артефакт в семейной библиотеке, передавать по наследству, дарить по-настоящему дорогим людям. 

Что делать, если не получается оформить или оплатить заказ?

  1. Пожалуйста, проверьте, не отключены ли в вашем браузере всплывающие окна. Если отключены – включите.

  2. Почистите кэш сайта – кликните одновременно ctrl+F5, но надежнее почистить историю браузера и удалить куки.

  3. Если что-то не работает в одном браузере, может сработать в другом. Попробуйте сменить браузер или сделать заказ с мобильного телефона. Также можете попробовать войти на сайт в режиме инкогнито.

  4. Если все равно что-то не выходит, напишите, пожалуйста, на sales@slovobooks.ru или оформите заказ по телефону +7 (495) 419-20-75 (7 дней в неделю, с 9:00 до 21:00).

Как узнать про планы издательства?

Совет будет тот же, что и в случае со скидками. Подпишитесь на рассылку новостей издательства, станьте подписчиком в одной из наших социальных сетей, заглядывайте в раздел «Новые книги» – тогда вы точно ничего не пропустите.

Не могу войти на сайт. Как восстановить пароль?

  1. Нажмите на иконку в верхнем правом углу.
    111.png

  2. Введите свой логин или email.
    123.png

  3. Нажмите на кнопку "Я забыл пароль"
    1234.png

  4. Проверьте почту. Если письма не оказалось в папке "Входящие" - проверьте папку "Спам".

  5. Перейдите по ссылки из письма и введите свой логин и новый пароль.

Если вы не можете войти на сайт после восстановления пароля, то проблема в кеше.

Инструкция как очистить кеш: https://yandex.ru/support/common/browsers-settings/cache.html

Инструкция по удалению cookie: https://todoist.com/ru/help/articles/clear-your-browser-cookies.

После этого нужно выйти из браузера и войти снова.

Еще один способ, который можно попробовать: войдите на сайт в режиме инкогнито. Инструкция: https://compconfig.ru/internet/rezhim-inkognito-v-raznyh-brauzerah.html

Также можно попробовать использовать другой браузер.

Если все равно что-то не выходит, напишите, пожалуйста, на sales@slovobooks.ru или оформите заказ по телефону +7 (495) 419-20-75

При описании проблемы уточните, пожалуйста:

  • вы используете компьютер / планшет / мобильный телефон

  • какая операционная система на вашем устройстве

  • какой браузер вы используете

  • если есть возможность, пришлите, пожалуйста фото/видео.

Почему вы не доставляете книги Почтой России?

Мы приняли решение отказаться от такого способа доставки – к сожалению, стоимость дополнительной упаковки, чтобы книги приехали к вам в целости и сохранности, увеличит стоимость доставки, и она станет сравнима с более дорогими курьерскими службами.

Как узнать сроки доставки?

При оформлении заказа на сайте вы сможете выбрать желаемое время доставки для ряда служб. Если вы заказываете доставку через EMS, «Деловые линии» или «Яндекс.Доставку», то увидите предполагаемый срок доставки на этапе оформления заказа. В каждой из этих компаний с вами неоднократно будут связываться для уточнения даты доставки.

Наш курьер по Москве в будни доставит ваш заказ на следующий день (за исключением случаев, если вы сделали заказ поздно вечером в пятницу или в субботу).

Каждый заказ обрабатывают наши менеджеры, они обязательно свяжутся с вами для уточнения всех ваших пожеланий по доставке!

Обратите внимание, что, согласно пункту 14 «Перечня товаров, не подлежащих возврату или обмену», по основаниям, указанным в статье 25 Закона «О защите прав потребителей» (утвержден Правительством Российской Федерации), книги, брошюры, буклеты, календари и другие непериодические издания обмену или возврату не подлежат.

Как зарегистрироваться на сайте?

  1. Нажмите на иконку в правом верхнем углу.
    111.png

  2. Введите свой email.
    1.png

  3. Заполните форму регистрации нового пользователя.
    2.png

  4. Подтвердите номер телефона. Вам должен прийти код в смс. Введите код и нажмите "ОК".

    image014.png

  5. Подтвердите email.
    3.png