Частые вопросы
Почему ваши книги такие дорогие?
Стоимость книг складывается из очень многого. Авторские права (на текст и иллюстрации, - чем больше иллюстраций, тем в большую сумму выливается оплата), перевод, если книга переводная, работа редакторов и корректоров (а мы очень внимательно подходим к работе над текстами – у нас только лучшие переводчики, опытные редакторы и корректоры, а также научные консультанты), верстка, дизайн, обработка иллюстраций… И, конечно, печать. К выбору типографий мы тоже подходим очень строго – на первом месте всегда стоит качество бумаги, переплетных материалов и качество печатных станков, поэтому очень многие наши книги мы печатаем в семейной типографии в Италии, владельцы которой так же трепетно относятся к книгам, как мы.
В результате мы создаем не "однодневки" – каждое издание готовится тщательно и долго, стоит в результате недешево, но зато оно и будет жить не пару лет, а десятилетия: бумага не пожелтеет, не начнет крошиться, переплет не развалится, краски не потускнеют. Ну и самое важное для читателей – тексты, а наше качество текстов говорит само за себя: мы сводим неизбежное количество опечаток к минимуму, а грубые переводческие или стилистические ошибки у нас попросту недопустимы.
Еще одна причина дороговизны книг. Мы издаем не массовые издания, а штучные книги об искусстве и культуре, библиофильские и коллекционные издания, и тиражи всех наших книг очень небольшие (в том числе и потому, что в России, к сожалению, не развита система продаж таких книг по стране, не хватает книжных магазинов, и возможности дистрибуции немассовых изданий ограничены). Все это влияет на тиражи, - а чем меньше тираж, тем дороже производство, поэтому хорошо изданная книга с небольшим тиражом не может стоить дешево.
Почему вы не издаете электронные книги?
Львиная доля наших изданий с 1989 года - это книги, посвященные искусству. В таких изданиях, как правило, есть огромное количество высококачественных иллюстраций (отдельные наши издания уникальны и стали первыми в мире по уровню типографского воспроизведения шедевров мировой живописи). Электронные книги в обозримом будущем вряд ли смогут сравниться с таким уровнем передачи физического наслаждения от книг и картин.
Но даже наши более "простые" книги уникальны, каждая по-своему. Это всегда особый подход и к тексту, и к оформлению, и к качеству печати. Наш девиз: "Издательство - театр, а книги в нём - актёры".
Наши книги создаются для того, чтобы их было приятно и удобно держать в руках, вдумчиво читать, внимательно рассматривать, делать пометки, сохранять как ценный артефакт в семейной библиотеке, передавать по наследству, дарить по-настоящему дорогим людям.
Бывают ли у вас скидки и как получить код на скидку?
Да, у нас часто проводятся акции со скидками на разные книги. Очень часто мы продаем комплекты книг одного автора или одной тематики по специальной цене; обязательно ко дням рождения авторов у нас есть 10% скидки на их собрания сочинений, и всё это - не считая наших "черных пятниц" и других больших скидочных дней.
Узнать о них совсем нетрудно: подпишитесь на рассылку анонсов издательства (для этого достаточно зарегистрироваться на сайте), станьте подписчиком нашей группы в одной из наших социальных сетей (мы есть в Фейсбуке, Инстаграме, Вконтакте и Одноклассниках - ищите по названию "Издательство СЛОВО/SLOVO" или @slovobooksru); внимательно смотрите на анонсы на главной странице сайта и заглядывайте в раздел "Новости" - тогда вы точно ничего не пропустите.
Во время некоторых акций скидка на книги работает автоматически, вы просто можете добавить книгу в корзину и сразу переходить к оформлению заказа - скидка уже будет применена. Такие издания или комплекты всегда есть в разделе "Акции".
В случае акций, где участвуют коды (купоны) на скидку, вам следует в корзине ввести полученный код в поле "Введите код купона для скидки" и нажать ОК - и затем переходить к оформлению заказа. О таких акциях лучше всего узнавать из наших социальных сетей и новостей на сайте издательства, как мы писали выше.
Почему вы не делаете большие скидки до 80%?
Наш магазин – это небольшой киоск при издательстве, книги в нем уже продаются по издательской цене, которая значительно ниже, чем в других магазинах. Продавать их со скидкой более 10% - означает продавать в убыток; а так как мы хотим издавать новые книги, мы себе такого позволить не можем. Однако, на очень старые издания у нас есть большие скидки – вы можете найти их в разделе «Акции»
Как узнать про планы издательства?
Совет будет тот же, что и в случае со скидками. Подпишитесь на рассылку анонсов издательства (для этого достаточно зарегистрироваться на сайте), станьте подписчиком в одной из наших социальных сетей (мы есть в Фейсбуке, Инстаграме, Вконтакте и Одноклассниках - ищите по названию СЛОВО/SLOVO); внимательно смотрите на анонсы на главной странице и заглядывайте в раздел "Новости" - тогда вы точно ничего не пропустите.
Что делать, если не получается оформить или оплатить заказ?
1. Пожалуйста, проверьте, не отключены ли в вашем браузере всплывающие окна. Если отключены – включите.
2. Почистите кэш сайта – кликните одновременно ctrl+F5, но надежнее почистить историю браузера.
3. Если что-то не работает в одном браузере, может сработать в другом. Попробуйте сменить браузер или сделать заказ с мобильного телефона.
4. Если все равно что-то не выходит, напишите, пожалуйста на shop@slovobooks.ru
Не могу войти на сайт. Как восстановить пароль?
1. Войдите справа вверху на сайт («Войти») >
2. Кликните линк «Забыли свой пароль?» >
3. Введите свой мейл во второе окошко (верхнее оставьте пустым!) >
4. Проверьте почту (не забудьте проверить папку «спам») >
5. Перейдите по линку и введите свой логин и новый пароль (поле «контрольная строка» трогать не надо, она подставляется автоматически из письма с подтверждением запроса на восстановление пароля)!
Как зарегистрироваться на сайте?
Вы можете просто зарегистрироваться на сайте - ссылка на регистрацию находится справа вверху. Или же оформить заказ - при оформлении заказа регистрация происходит автоматически. После обычной регистрации или оформления заказа, пожалуйста, проверьте почту, указанную при регистрации. В письме от нашего магазина с этого адреса - shop@slovobooks.ru вы найдете данные по вашему заказу, а также логин и пароль на нашем сайте. Обязательно проверьте папку "спам"! Если вы не нашли письмо даже в спаме, напишите, пожалуйста, нам.
Как узнать сроки доставки?
Если вы заказываете доставку EMS, то вы увидите предполагаемый срок доставки на этапе оформления заказа. Если вы заказываете доставку ПЭК, на сайте транспортной компании при расчете стоимости вам тоже сообщат срок доставки. В каждой из этих компаний с вами неоднократно будут связываться для уточнения даты доставки.
Что касается наших способов доставки, то самовывозом в Москве вы сможете забрать свой заказ в день его оформления. У нас есть два варианта самовывоза - в будни с 10:00 до 17:45; БЕСПЛАТНО и оплатить книги можно на месте в нашем киоске. Второй способ: самовывоз ВЕЧЕРОМ или в ВЫХОДНОЙ ДЕНЬ при условии 100% предоплаты заказа. Если вы оформили заказ до 16:00 - заказ можно забрать в этот день вечером (или в выходной). При сумме заказа до 1000 р. стоимость вечернего/выходного самовывоза равна 100 р. От 1000р. - БЕСПЛАТНО.
Наш курьер по Москве в будни доставит ваш заказ на следующий день (за исключением случаев, если вы сделали заказ поздно вечером в пятницу или в субботу). Возможна и доставка курьером заказов вечером или в выходные - выбирайте курьерскую службу "Интеграл" в способах доставки.
Каждый заказ обрабатывают наши менеджеры, они обязательно свяжутся с вами для уточнения всех ваших пожеланий по доставке!
Обратите внимание, что согласно пункту 14 "Переченя товаров, не подлежащих возврату или обмену" по основаниям, указанным в статье 25 Закона «О защите прав потребителей» (утвержден Правительством Российской Федерации), книги, брошюры, буклеты, календари и другие непериодические издания обмену или возврату не подлежат.
Почему вы не доставляете книги Почтой России?
Мы приняли решение отказаться от такого способа доставки – к сожалению, стоимость дополнительной упаковки, чтобы книги приехали к вам в целости и сохранности, увеличит стоимость доставки и она станет сравнима с EMS и ПЭК.
Почему у меня требуют паспортные данные при оформлении доставки?
Это требования транспортных компаний в соответствии с федеральным законом. У вас попросят паспортные данные (только номер и серия) или номер водительского удостоверения (нужна дата выдачи). Тем, у кого паспорт другого государства, нужно будет предоставить скан паспорта.
Как заказать книги за границу?
К сожалению, через магазин это сделать невозможно. Доставка за границу очень дорогая и сопряжена с рядом сложностей. Но если вы делаете большой заказ, возможно, вас не испугает все это. Тогда, пожалуйста, попробуйте связаться с нашими менеджерами в будние дни и рабочие часы, их контакты вы найдете тут: https://slovobooks.ru/contacts/sales.php
Я не могу найти свой населенный пункт и/или не помню свой индекс
Вводите в поле "Местоположение" название региона, а не название населенного пункта, а свой населенный пункт укажите в комментариях. В поле индекс желательно все же вбивать реальные значения, но если вы не помните индекс, сообщите об этом менеджеру, который свяжется с вами для подтверждения заказа.
Где еще я могу приобрести ваши книги?
Наши книги есть во всех крупнейших книжных магазинах страны:
Озон.ру - https://www.ozon.ru/brand/858176/
Wildberries - https://www.wildberries.ru/brands/slovoslovo
Беру.ру - https://beru.ru/supplier/627635
Книжный магазин "Москва" - https://www.moscowbooks.ru/publishers/7639/
Московский Дом книги на Арбате - http://www.mdk-arbat.ru/
"Библиоглобус" - http://www.biblio-globus.ru/
Дом книги "Молодая Гвардия" - https://www.dkmg.ru
Вы можете посмотреть так же список адресов книжных магазинов в городах России и не только России тут: https://slovobooks.ru/publisher/shops/
